Что такое ограниченная гарантия

Что такое ограниченная гарантия

ВНИМАНИЕ! ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ЭТУ ОГРАНИЧЕННУЮ ГАРАНТИЮ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ СВОИ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ. Термин "Устройство" означает аппаратное изделие корпорации Microsoft®. Термин "Вы", используемый в этой Ограниченной гарантии, означает физическое или юридическое лицо.

1. Прямая гарантия. В соответствии с условиями этой Ограниченной гарантии, отменяющей любые другие прямые гарантии (если они есть), корпорация Майкрософт гарантирует, что при нормальном использовании и обслуживании ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ и Устройство будут в целом соответствовать характеристикам, указанным на фирменной упаковке и в сопроводительной документации корпорации Майкрософт, начиная с даты приобретения, указанной в чеке или другом документе, подтверждающем оплату, и в течение i) 90 дней для ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ и ii) периода, указанного ниже, для Устройства (далее "Гарантийный период"). На дефекты, обнаруженные после Гарантийного периода, никакие гарантии и условия не распространяются.

Игровые устройства производства Майкрософт: девяносто (90) дней.

Comfort Optical Mouse 3000; Wireless Optical Mouse 1000; Basic Mouse; Basic Notebook Optical Mouse; Compact Optical Mouse; Mobile Optical Mouse; Notebook Optical Mouse; Optical Mouse by Starck; Standard Wireless Optical Mouse; Wheel Mouse; Wheel Mouse Optical: два (2) года.

Wireless Laser Mouse 6000; Wireless Optical Mouse 5000; IntelliMouse® Optical; IntelliMouse Pro; IntelliMouse with IntelliEye; Trackball Explorer; Wireless IntelliMouse Explorer; IntelliMouse Explorer for Bluetooth; Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader: пять (5) лет.

Другие мыши производства корпорации Майкрософт, не указанные выше: три (3) года.

Другие устройства производства корпорации Майкрософт (включая клавиатуры и настольные комплекты Майкрософт): три (3) года.

Эта Ограниченная гарантия не распространяется на субъективные или эстетические аспекты Устройства или ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, и никакая другая гарантия по этим аспектам не предоставляется. Вышеуказанная прямая гарантия является единственной прямой гарантией для Вас, заменяющей все остальные прямые или подразумеваемые гарантии и условия, включая гарантии, указанные в любой другой документации и на любой другой упаковке (за исключением существующих подразумеваемых гарантий, которые не подлежат отмене). Никакая информация и никакие предложения в устной или письменной форме, поступившие от корпорации Майкрософт, ее агентов, аффилированных лиц или поставщиков, а также от их сотрудников или агентов, не создают никаких гарантий или условий и не расширяют область действия этой Ограниченной гарантии. Раздел "Действующее законодательство; исключительная юрисдикция", содержащийся в части 2 этого Соглашения, распространяется и на эту Ограниченную гарантию и включается в нее этой ссылкой.

2. Ограничение периода действия подразумеваемых гарантий. Если Вы являетесь потребителем, то по законам некоторых стран Вам могут предоставляться дополнительные подразумеваемые гарантии или права, действие которых ограничивается в этом документе Гарантийным периодом. Законодательство некоторых стран не допускает ограничения срока действия подразумеваемых гарантий и прав, поэтому вышеуказанное ограничение может к Вам не относиться.

В соответствии с применимым законодательством и нижеследующим, если Вы возвращаете ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ и Устройство в место приобретения (или в корпорацию Майкрософт, если в месте приобретения изделие не принято) с копией чека или другого подлинного документа, удостоверяющего оплату, и это происходит во время Гарантийного периода, корпорация Майкрософт по своему усмотрению предпримет одно из следующих действий в качестве единственной компенсации за нарушение условий этой Ограниченной гарантии и любых подразумеваемых гарантий:

— исправит или заменит дефектное ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ или Устройство полностью или частично либо

— выплатит компенсацию за убытки и ущерб, подлежащие компенсации и понесенные в условиях правильной эксплуатации ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ или Устройства, но в пределах суммы, уплаченной Вами за ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ или Устройство (если оплата имела место), и за вычетом разумной амортизации, размер которой зависит от фактического использования.

На вышеуказанную компенсацию распространяются следующие правила.

Любое ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ или Устройство, поставляемое как исправленное, отремонтированное или в качестве замены, должно быть новым, восстановленным или не новым, но в хорошем состоянии, а также сравнимым по функциональности и производительности с исходным Устройством или ПРОГРАММНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ. В изделие могут быть также включены компоненты других изготовителей.

Для любого ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ или Устройства, исправленного, отремонтированного или замененного по этой Ограниченной гарантии, гарантия действует в течение большего из следующих сроков: оставшейся части исходного Гарантийного периода или 30 дней с момента, когда Вы получаете назад ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ или Устройство. Если обновление для ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ поставляется с новой ограниченной гарантией, условия этой новой ограниченной гарантии относятся только к обновленному ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ и не распространяются на исходное Устройство.

Если законодательство Вашей страны не требует иного, транспортировка товара для гарантийного обслуживания (включая упаковку) осуществляется за Ваш счет.

Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий по другим услугам, оказанным в рамках этой Ограниченной гарантии, и не несет никакой ответственности за качественное и добросовестное выполнение работы в связи с такими услугами.

III. ИСКЛЮЧЕНИЕ ДРУГИХ ВИДОВ УБЫТКОВ И УЩЕРБА. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСКАЕМОЙ ЗАКОНОМ, КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ, ЕЕ ПОСТАВЩИКИ, АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА И АГЕНТЫ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СЛЕДУЮЩИЕ УБЫТКИ И УЩЕРБ:

(i) КОСВЕННЫЕ ИЛИ СЛУЧАЙНЫЕ УБЫТКИ И УЩЕРБ;

(ii) УБЫТКИ ИЛИ УЩЕРБ ЛЮБОГО РОДА, СВЯЗАННЫЕ КАКИМ-ЛИБО ОБРАЗОМ С ПОТЕРЕЙ ПРИБЫЛИ, ПЕРЕРЫВОМ В РАБОТЕ, ПОТЕРЕЙ ДАННЫХ ИЛИ НАРУШЕНИЕМ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ, НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВСЕГО ИЛИ ЧАСТИ УСТРОЙСТВА ИЛИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, НАНЕСЕНИЕМ ВРЕДА ЗДОРОВЬЮ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ ВЫПОЛНИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВО (ВКЛЮЧАЯ, В ЧАСТНОСТИ, ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ДОБРОСОВЕСТНОМУ И КАЧЕСТВЕННОМУ ВЫПОЛНЕНИЮ РАБОТЫ);

(iii) КОСВЕННЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, ВОЗНИКШИЕ ВСЛЕДСТВИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ УСТРОЙСТВА ИЛИ СВЯЗАННЫЕ С НИМИ. ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННОЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ ДАЖЕ В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ КОРПОРАЦИЯ МАЙКРОСОФТ, ЛЮБОЙ ЕЕ ПОСТАВЩИК, АФФИЛИРОВАННОЕ ЛИЦО ИЛИ АГЕНТ БЫЛИ ИЗВЕЩЕНЫ О ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТАКИХ УБЫТКОВ И УЩЕРБА, А ТАКЖЕ В СЛУЧАЕ ОШИБКИ, ГРАЖДАНСКОГО НАРУШЕНИЯ (ВКЛЮЧАЯ НЕБРЕЖНОСТЬ), СТРОГОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИЛИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО ПРОДУКТУ, УБЫТКОВ И УЩЕРБА ИЗ-ЗА НЕПРАВИЛЬНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИЛИ ПО ДРУГОЙ ПРИЧИНЕ.

Законодательство некоторых стран не допускает исключения или ограничения ответственности за случайные или косвенные убытки и ущерб. В этом случае вышеуказанные ограничения или исключения могут к Вам не относиться.

Эта Ограниченная гарантия не действует и корпорация Майкрософт не несет ответственности по этой Ограниченной гарантии, если ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ или Устройство:

— используется в коммерческих целях (включая сдачу в аренду или лизинг) или в целях, выходящих за рамки лицензии на ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ;

— изменено или модифицировано;

— повреждено в силу форс-мажорных обстоятельств, а также из-за скачка напряжения, неправильного использования, злоупотребления, небрежности, несчастного случая, износа, неправильного обращения или других причин, не связанных с дефектами в Устройстве или ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ;

— повреждено программами, данными, вирусами, файлами, а также во время транспортировки или передачи по сети;

— не использовалось в соответствии с сопроводительной документацией и инструкциями по эксплуатации;

— ремонтировалось или модифицировалось лицами, не являющимися квалифицированным персоналом официального сервисного центра корпорации Майкрософт, что вызвало или усилило повреждение или дефект.

Эта Ограниченная гарантия не включает никаких гарантий относительно законных прав, таких как гарантия права собственности, спокойного владения или ненарушения авторских прав.

Вы не обязаны регистрировать покупку ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ или Устройства, чтобы Ограниченная гарантия вступила в силу.

В степени, допускаемой применимым законодательством, эта Ограниченная гарантия предоставляется только Вам (первому обладателю лицензии на использование ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ или покупателю Устройства), и никаких других бенефициаров по этой Ограниченной гарантии нет. Если законодательство не требует иного, данная Ограниченная гарантия не предназначена ни для кого другого и не распространяется на других лиц, включая тех, кому Вы передаете ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ или Устройство в соответствии с условиями этого Соглашения.

Гарантом по этой Ограниченной гарантии является корпорация Майкрософт. Инструкции о том, как воспользоваться этой Ограниченной гарантией, можно получить в дочерней компании корпорации Майкрософт, обслуживающей Вашу страну, а также обратившись письменно по адресу Microsoft Sales Information Center, One Microsoft Way, Redmond, WA , USA или посетив веб-узел корпорации Майкрософт по адресу http://www. .

Необходимо также сделать следующее:

1. Предоставить доказательство оплаты в виде чека с датой или счета (копии), подтверждающее, что Вы являетесь бенефициаром по этой Ограниченной гарантии и Ваш запрос на возмещение ущерба сделан в Гарантийный период.

2. Выполнить инструкции корпорации Майкрософт по доставке и другие инструкции, если корпорация Майкрософт определит, что Устройство, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ или их часть подлежат возврату. Для получения обслуживания по этой Ограниченной гарантии Вы должны доставить продукт в исходной фирменной упаковке или упаковке, обеспечивающей равноценную степень защиты, по адресу, указанному корпорацией Майкрософт. Если законодательство страны не требует иного, транспортировка изделия для гарантийного обслуживания (включая упаковку) осуществляется за Ваш счет.

Читайте также:  Процессор amd a8 9600 тест

3. Удалить все файлы или данные, которые Вы считаете конфиденциальными, прежде чем возвращать изделие в корпорацию Майкрософт.

Невыполнение вышеуказанных инструкций может привести к задержкам, дополнительным расходам для Вас или аннулированию гарантии.

Эта Ограниченная гарантия дает Вам конкретные юридические права. У Вас могут быть и другие права в зависимости от страны. Если какое-либо из условий этой Ограниченной гарантии запрещено законами вашей страны, оно признается ничтожным и недействительным, но остальные условия этой Ограниченной гарантии сохраняют полную юридическую силу, если распределение риска не будет существенно нарушено.

Что подразумевает гарантия?

1. Срок действия гарантии

2. Ограниченная гарантия

3. Гарантийные обязательства различных брендов

1. Что включает в себя Гарантия каковы ее свойства.

Срок действия гарантии.

Гарантийные и не гарантийные случаи.

Уже привычное нашему слуху слово "гарантия" имеет французские корни, от garantir — "обеспечивать, охранять". Изначально оно употреблялось для обозначения обязательства какого-либо лица перед кредитором, однако впоследствии стало применяться как обязательства одного лица перед другим. В торговле, как правило, первым лицом является производитель или продавец, вторым — покупатель. Итак, говоря о конкретной продукции, а в нашем случае это ноутбуки, уточним, что гарантия — это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки оборудования и производственные дефекты.

Независимо от компании-производителя, дающей гарантию, у этого понятия имеется ряд базовых свойств.

Бесплатное обслуживание. То есть, в течение гарантийного срока потребитель не платит ни копейки. Раз уж проблема дефекта или несоответствия заявленным производителем свойствам возникла, компания решает ее за свой счет.

Срок действия гарантии . Это время, в течение которого производится восстановление работоспособности или функциональности товара — гарантийный ремонт. Как правило, гарантия вступает в действие со дня приобретения ноутбука и заполнения гарантийного талона. В некоторых случаях, например, с компанией Toshiba, отсчет времени гарантии ведется с момента регистрации на сайте, это лучше делать сразу после покупки. Если разница между датой производства и датой покупки составляет больше 6 месяцев или если невозможно установить дату продажи, началом действия гарантии считается дата производства ноутбука.

Составляющие комплекта, на которые распространяется гарантия. Дело в том, что гарантийное обслуживание дается не на все товары, входящие в комплект вместе с ноутбуком, и ответственность за качество сопутствующих товаров (в данном случае кабелей, аксессуаров, дисков с ПО) целиком лежит на покупателе, проверяющем исправность оборудования в торговых точках.

Обычно гарантия не распостраняется на кабели, документацию, DVD и CD диски с драйверами, "флешки", сумки и "мышки".

Блоки питания, пульты ДУ также могут иметь меньшую гарантию, чем на сам ноутбук. Гарантия на аккумуляторы обычно меньше, чем на сам ноутбук, и составляет 6 месяцев или год. Иногда в список устройств с меньшей гарантией включаются средства ввода — тачпад и клавиатура.

Негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она недействительна. Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств, то есть, не по вине производителя.

Гарантийное обслуживание не проводится и тогда, когда вследствие продолжительного использования происходит износ комплектующих, например, лампы подсветки, клавиатуры или тачпада, а также при снижении емкости аккумулятора по прошествии времени.

Также в гарантийном ремонте будет отказано вследствие повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами или насекомыми.

Специально оговаривается случай повышенного износа деталей в результате использования в профессиональных целях.

Тонким моментом является несанкционированное вскрытие ноутбука. Некоторые производители считают проведение подобных операций нарушением правил гарантии, причем не важно для каких целей — для самостоятельного ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в этом вопросе! По гарантийному условию производить подобные операции зачастую имеет право делать только представитель авторизованного СЦ, а не продавец компьютерного магазина или владелец ноутбука.

Обязанности производителя. Очень важный пункт, который следует изучить подробно. Именно в нем указано, какие виды обслуживания производитель готов произвести, а какие в его обязательства не входят.

Сроки выполнения обязательств гарантии и гарантийного ремонта. Это нужно знать, чтобы быть готовым к иногда длительному отсутствию купленного вами товара, отданного на гарантийное обслуживание. Срок ремонта не должен превышать 21 дня, однако если необходимой запчасти нет в наличии и ее приходится заказывать из-за границы, то ремонт может затянуться. Чтобы не остаться надолго без компьютера, потребитель может по закону воспользоваться правом на подмену на время ремонта.

Длительная гарантия зачастую выступает в качестве конкурентного преимущества одной компанией перед другой. Но стоит иметь в виду, что если указанный срок гарантии составляет, например, 3 года, это значит, что производитель обязан будет обеспечить сервисные центры всеми необходимыми запчастями. И это важно, поскольку с каждым годом, в связи со стремительным развитием технологий, усовершенствованием моделей и созданием принципиально новых, комплектующие "устаревших" ноутбуков найти становится все сложнее.

2. Ограниченная и мировая гарантия. Бесплатный сервис гарантийного ремонта.

Говоря о видах гарантий, следует отметить, что очень важно различать гарантию продавца и гарантию производителя. Это одна из специфических особенностей нашего рынка. Первая означает, что проблемы неполадок и дефектов будет решать компания, продавшая вам ноутбук. Связано это с тем, что, скорее всего, гарантия производителя отсутствует, а значит, модель либо "серая", либо б/у. Как правило, гарантия эта недолгосрочна и на серьезные дефекты "не работает". Например, если ноутбук дешевый и продавец мало заработал на проданном ноутбуке, то и ремонт скорее всего будет сделан неохотно с попыткой всячески оттянуть сроки или, если это возможно, отказаться от ремонта, сославшись на то, что это негарантийный случай.

Гарантия производителя означает, что компания, выпустившая ноутбук, готова устранить все неисправности и неполадки, допущенные по ее собственной вине (о негарантийных случаях мы уже говорили). Причем при соблюдении условия, что в купленной вами конфигурации сохранены все детали и элементы. При замене, например, жесткого диска на другой, большего объема, гарантия производителя на новый диск не распространяется.

Купив ноутбук в стране, для продажи в которой он не предназначен, вам возможно придется столкнуться с таким понятием, как ограниченная гарантия.

Вообще, ограниченная гарантия — это вид гарантии, при котором что либо ограничено, в нашем случае имеется в виду ограничение по территориальному признаку. Это значит, что при наличии в стране представительства компании производителя ремонт, скорее всего, будет осуществлен. Но при этом вам придется оплатить доставку и растаможивание необходимых запчастей, а это может составить до 40% их стоимости.

Мировая гарантия считается самой престижной, поскольку, как и следует из названия, она позволяет владельцу ноутбука обращаться в сервисные центры производителя по всему миру, где эти центры существуют.

И, наконец, немного о бесплатном обслуживании. Собираясь покупать товар с заманчивым предложением трех лет бесплатного сервиса, внимательно прочтите гарантию. Скорее всего, срок абсолютно бесплатного, т.е. настоящего, гарантийного обслуживания значительно меньше, и по истечении этого времени бесплатными будут только услуги. Все детали, нуждающиеся в замене, вам придется честно оплатить. Возможно, в их стоимость будет включена и стоимость ремонта.

Следует упомянуть и случаи, когда товар лишается гарантии. Одним из самых явных "проступков", влекущих расторжение договора о гарантии, является нарушение целостности гарантийных пломб и наклеек вне сервисного центра. Поэтому перед покупкой необходимо убедиться не только в отсутствии на ноутбуке механических дефектов и повреждений, но и в неприкосновенности пломб и наклеек. В противном случае производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте, причем на вполне законных основаниях.

И напоследок рекомендация, как грамотно обращаться в сервисный центр в случае, когда требуется гарантийное обслуживание. Вместе с ноутбуком и техпаспортом к нему необходимо предоставить сотрудникам сервиса гарантийный талон и четко сформулировать описание проблемы. Нелишним будет, если вы укажете конфигурации аппаратных средств и программного обеспечения. При соблюдении всех правил оформления гарантии и эксплуатации, проблем у вас не возникнет. Если неисправный элемент замене не подлежит, заменен будет сам ноутбук, при этом гарантия будет исчисляться заново, со дня замены.

И еще: будьте внимательны, не поленитесь изучить условия гарантии, еще до покупки ноутбука, а также проверьте правильность заполнения гарантийных документов, чтобы потом не столкнуться с неожиданными "сюрпризами".

Читайте также:  Категория б сколько мест можно

Рекомендация всем покупателям: сохранять коробки и, по возможности, все, что идет с ноутбуком в комплекте. Это позволит сократить сроки решения проблемы в случае возникновения поломок и необходимости заменить ноутбук.

3. Результаты опроса о качестве гарантийного ремонта или обслуживания ноутбуков различных марок.

В рамках подготовки этой статьи мы провели опрос о качестве гарантийного обслуживания того или иного бренда среди абонентов нашего портала. Полученные результаты можно разбить на 2 группы: мнение компаний-трейдеров о тех или иных марках ноутбуков и мнение о качестве сервисного обслуживания тех или иных брендов.

Эти два понятия заметно коррелируют между собой: как правило, если ноутбуки под маркой XXX имеют репутацию надежных, то практически параллельно хорошая репутация имеется и у гарантии на эти ноутбуки.

Стоит учесть, что результаты этого опроса — всего лишь субъективное мнение его участников. Они могут дать определенную картину, но не являются статистическими данными. Участниками опроса стали абоненты нашего портала, и, как правило, мнение их основано на собственном опыте работы. Для продавца работать с "надежными брендами" всегда приятнее и проще. Ведь люди, при возникновении поломки, в первую очередь звонят туда, где они купили ноутбук.

Большое количество положительных отзывов по гарантийному обслуживанию ноутбуков набрала компания HP/Compaq. Приведенная цитата отражает общий тон комментариев к сервисному обслуживанию этой компании: "На мой взгляд, у НР самый лучший сервис при условии обращения в сервис при представительстве НР. Как правило, все запчасти в наличии, даже сложный ремонт в течение 3-х дней, бесплатная доставка после ремонта. Был такой случай, когда мне матрицу заменили в течение одного дня. Если и содержат заводской брак, то гарантийные сервисы без вопросов осуществляют гарантийный ремонт, впечатление от которого пока остается положительным" .

Отзывы о "наших", т.е. официально проданных в России, ноутбуках HP в большинстве случаев положительные. Но нужно упомянуть и том, что на нашем рынке присутствует определенное количество американских моделей компании — это ноутбуки линеек Pavilion и Presario. Вот о них отзывы хуже: отмечают не всегда удачный конструктив, а гарантию по ним осуществляет уже компания-продавец.

Качеством обслуживания ноутбуков IBM опрошенные абоненты также довольны. "Гарантийный сервис по ним реализован тоже на очень высоком уровне, просто приносите ноутбук в любой сервис IBM, и в минимальные сроки проблема решается.".

Хорошая репутация ноутбуков IBM подтверждается и тем фактом, что положительных отзывов удостаиваются даже бюджетные модели.

Такие компании как ASUS, Fujitsu-Siemens и Bliss имеют положительные отзывы по гарантийному обслуживанию.

Рассматривая ноутбуки от компании Fujitsu-Siemens, отмечают, что в последнее время ей удалось поднять уровень качества продукции. Были у них не слишком удачные модели линейки Amilo, но сейчас ситуация улучшается. Еще более высокой оценки заслуживают модели линейки Lifebook.

Относительно качества гарантии Fujitsu-Siemens — отзывы положительные. При наличии неустранимых дефектов ноутбуки могут быть достаточно оперативно заменены.

Марка ASUS также входит в число тех, кого "любят" продавцы, отмечается оперативный и качественный ремонт по гарантии.

Стоит отметить, что эта компания одной их первых сделала подвижки в решении "больной" проблемы с битыми пикселами, предложив гарантию Zero Bright Dot на некоторые модели своих премиум-ноутбуков. Однако результаты обращений по этому виду гарантии нам пока неизвестны. Так, по словам компании UTINET.RU, среди всех проданных премиум-ноутбуков из линеек W1, V6 и M6 не было ни одного с таким дефектом.

Качество гарантии на ноутбуки российской марки Bliss традиционно отмечают как хорошее. Наш опрос это подтвердил. По словам одного из абонентов, "Asus и Bliss — всегда делают качественный и быстрый ремонт".

Популярность ноутбуков Toshiba традиционно высока, хотя доля рынка этих ноутбуков в последнее время уменьшается под натиском новых торговых марок.

Отмечается, что отношение к клиентам в сервисном центре хорошее, однако опрошенные упомянули ряд случаев, когда время гарантийного ремонта было довольно велико.

Еще одна особенность этой марки — наличие на рынке большого количества серых и восстановленных моделей. Гарантийные обязательства по ним в основном несут сами продавцы.

По ноутбукам Dell отзывов немного. Качество гарантийного обслуживания оценивается как среднее. Основными поставщиками этой марки в России являются 2 компании- "Тринити" и "Мерлион", и каждая дает свои гарантийные талоны.

По бренду Samsung отзывы нейтральные. В результатах опроса были мнения, что иногда сервисные центры затягивают гарантийный ремонт. Что касается качества ноутбуков, отмечается, что этот показатель фирме, как и Fujitsu-Siemens, удалось повысить.

Из отзывов о гарантийном обслуживании ноутбуков Roverbook следует, что процесс замены неисправного оборудования или ремонт отдельных деталей может занимать довольно много времени.

Компания Acer. Среди результатов опроса встречаются сообщения об отказах в гарантийном ремонте со стороны сервисных центров или о затягивании его сроков. Однако стоит вспомнить, что с одной стороны это связано с большим объемом поставок ноутбуков этого бренда на российском рынке, а с другой — следствие политики компании, направленной на развитие прежде всего линеек недорогих ноутбуков.

Качество ноутбуков Acer — особенно дешевых моделей — отмечается как невысокое, и основной объем продаж составляют, скорее всего, именно дешевые модели.

Положительным моментом является следующий факт: некоторые трейдеры упомянули о том, что при возникновении проблем с гарантийным ремонтом и обслуживанием представительство Acer "не останется в стороне и будет способствовать их урегулированию".

В заключение упомянем еще три марки ноутбуков.

С прошлого года Sony официально начала продажу своих ноутубков на территории Российской Федерации. Достаточно информации об оценке качества гарнтийного обслуживания этой компании у нас нет, есть только пара отзывов, из которых ясно, что неисправные ноутбуки заменили. Цитата одного из абонентов: "клиент разруливал — уложились в неделю. "

MaxSelect примерно полгода назад уменьшил срок гарантийного обслуживания, не уведомив при этом ни партнеров, ни клиентов. Не была изменена даже информация на официальном сайте. "Всплыли" эти изменения лишь спустя месяц, когда один из наших клиентов с удивлением обнаружил на гарантийном талоне новые сроки гарантии.

Новые данные пришли со стороны еще одной нашей марки — ремонтники отмечают, что запчасти для сервисов Iru присылают крайне нерегулярно.

Говоря о гарантийном обслуживании, нельзя забывать о том, что на российском рынке существует и определенное количество серых ноутбуков. Гарантия на эти компьютеры предоставляется, как правило, продавцом, хотя есть и модели с международной гарантией, которые можно отремонтировать в соответствующих официальных сервисных центрах.

Поэтому, по некоторым маркам ноутбуков необходимо делать поправку на качество гарантийного сервиса и надежности с учетом этого факта (Toshiba, HP/Compaq Pavillion и Presario, Acer и т.д.). Как правило, по "белым ноутбукам" отказа по гарантии не бывает.

В некоторых случаях в борьбе за клиента компании-трейдеры обеспечивают достаточно неплохой сервис — как правило, все зависит от вида дефекта и опыта компании в решении подобных вопросов.

Качество ремонта по гарантии в отдельно взятых сервисных центрах одной и той же компании может отличаться. Если есть возможность выбора сервисного центра, то перед обращением туда стоит поискать в интернете отзывы о нем.

Теги материала: гарантийный и негарантийный рамонт, компьютеров, ноутбуков, мониторов, смартфонов, планшетов.

Годовая ограниченная гарантия на оборудование

Ограниченная гарантия

Информация, приведенная в данном положении, распространяется на следующую продукцию:

  • Адаптер Intel® Centrino® Ultimate-N 6300
  • Адаптер Intel® Centrino® Advanced-N + WiMAX 6250
  • Адаптер Intel® Centrino® Advanced-N 6200
  • Адаптер Intel® WiFi Link 5300
  • Адаптер Intel® WiMAX/WiFi Link 5150
  • Адаптер Intel® WiFi Link 5100
  • Адаптер Intel® WiFi Link 1000

Корпорация Intel гарантирует покупателю Продукта, что Продукт при условии надлежащего использования и установки не будет содержать дефектов материалов и производственных дефектов и будет фактически соответствовать общедоступным техническим характеристикам Intel в отношении Продукта в течение одного (1) года, начиная со дня приобретения Продукта в оригинальной запечатанной упаковке.

ЛЮБОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ПОСТАВЛЯЕМОЕ В КОМПЛЕКТЕ С ДАННЫМ ПРОДУКТОМ ИЛИ В КАЧЕСТВЕ КОМПОНЕНТА ДАННОГО ПРОДУКТА, СПЕЦИАЛЬНО ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В ФАКТИЧЕСКОМ СОСТОЯНИИ, В ЧАСТНОСТИ, С АННУЛИРОВАНИЕМ ЛЮБЫХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ, КАК ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ, ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ (КРОМЕ ВСЕГО ПРОЧЕГО ВКЛЮЧАЮЩИХ В СЕБЯ ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ ИЛИ СООТВЕТСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫМ ЦЕЛЯМ, НЕ НАРУШЕНИЯ, ОБЫЧНОЙ ПРАКТИКИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ОПЕРАЦИЙ И КОНКРЕТНОГО ПРИМЕНЕНИЯ) при условии, что Intel гарантирует, что носители, на которых содержится такое программное обеспечение, не будут содержать каких-либо дефектов в течение девяноста (90) дней со дня поставки. Если подобный дефект будет обнаружен в течение указанного гарантийного периода, вы можете бесплатно заменить бракованный носитель для его замены или альтернативной поставки программного обеспечения (вид компенсации определяется Intel). Intel не гарантирует и не несет ответственности за точность или полноту любой информации, текстов, графики, ссылок и прочих параметров, содержащихся в пакете программного обеспечения.

Читайте также:  Как проверить путь файла

Если Продукт, попадающий под действие настоящей ограниченной гарантии, выходит из строя в течение гарантийного периода по причинам, на которые распространяются условия данной ограниченной гарантии, Intel на свое усмотрение осуществит:

  • РЕМОНТ Продукта, используя соответствующее аппаратное и/или программное обеспечение; ИЛИ
  • ЗАМЕНУ Продукта на другой продукт ИЛИ, если Intel не имеет возможности отремонтировать Продукт или произвести его замену,
  • КОМПЕНСАЦИЮ действительной стоимости Продукта Intel на момент подачи заявления об осуществлении гарантийного обслуживания Продукта на условиях настоящей ограниченной гарантии.

ДАННАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ И ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ, КОТОРЫЕ МОГУТ СУЩЕСТВОВАТЬ В СООТВЕТСТВИИ С ПРИМЕНИМЫМИ ЗАКОНАМИ НА МЕСТНОМ, ТЕРРИТОРИАЛЬНОМ, ГОСУДАРСТВЕННОМ ИЛИ ФЕДЕРАЛЬНОМ УРОВНЯХ, ИМЕЮТ СИЛУ ТОЛЬКО В ОТНОШЕНИИ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПРОДУКТА.

Продолжительность ограниченной гарантии

Intel не гарантирует, что Продукт, приобретенный отдельно или интегрированный в другое оборудование, а также, кроме всего прочего, его полупроводниковые компоненты, не содержат конструктивных дефектов или недоработок, именуемых "ошибочными". Текущая документация по дефектам, классифицируемым как "ошибочные", предоставляется по требованию. Кроме того, настоящая ограниченная гарантия НЕ распространяется на следующее: (i) любые издержки, связанные с заменой или ремонтом Продукта, включая затраты на рабочую силу, понесенные вами, в частности, любые затраты, связанные со снятием или заменой любого Продукта, встроенного в любую печатную плату или любым другим способом зафиксированного на ней, или интегрированного в другое оборудования; (ii) ущерб, нанесенный Продукту под действием/вследствие внешних причин, таких как несчастные случаи, перебои в энергоснабжении, аномальные механические или окружающие условия, использование не в соответствии с инструкциями по использованию продукта, ненадлежащее использование, небрежность, аварии, неправильное обращение, модификации, ремонт, ненадлежащая или несанкционированная установка или ненадлежащие испытания или (iii) любой Продукт, при модификации или использовании которого были нарушены общедоступные технические характеристики Intel, или была удалена или уничтожена оригинальная идентификационная маркировка продукта (торговая марка или серийный номер); или (iv) неисправности, возникшие в результате модификации (проводимой не компанией Intel) программного обеспечения, поставленного вместе с Продуктом или установленного в нем, (v) установка программного обеспечения, отличного от программного обеспечения, поставленного вместе с Продуктом или предусмотренного в комплекте с Продуктом компанией Intel, или (vi) неспособность внедрить реализованные Intel модификации или корректирующие изменения в любое программное обеспечение, поставляемое вместе с Продуктом или включенное в его комплектацию. Как воспользоваться правом на гарантийное обслуживание.

Как воспользоваться гарантийным обслуживанием

Чтобы воспользоваться правом на гарантийное обслуживание Продукта, вам необходимо обратиться в торговую точку, в которой вы приобрели Продукт в соответствии с инструкциями, или же вы можете обратиться в Intel. Чтобы направить запрос на гарантийное обслуживание от компании Intel, вам следует обратиться в центр технической поддержки (Intel Customer Support ("ICS")) в вашем регионе (http://www.intel.com/support/wireless/) в течение гарантийного периода в рабочее время (по местному времени), кроме праздников, и вернуть Продукт в указанный центр ICS. Вам необходимо подготовить/предоставить следующее: (1) вашу фамилию и имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номера телефонов и, для граждан США, достоверные данные по кредитным картам; (2) документ, доказывающий факт приобретения Продукта; (3) название модели и идентификационные номер Продукта, обозначенный на нем; и (4) информацию о возникшей проблеме. Представителю центра технической поддержки может понадобиться от вас дополнительная информация, что будет зависеть от характера проблемы. После проверки Продукта в службе ICS на предмет возможности предоставления гарантийного обслуживания, вам будет выдан номер разрешения на возврат материала (Return Material Authorization ("RMA")); вы также будете ознакомлены с инструкциями в отношении возврата Продукта в указанный ICS. Возвращая Продукт в центр ICS, вы должны указать номер RMA с внешней стороны упаковки. Intel не примет возвращаемые продукты, на упаковке которых не указан номер RMA, или если указанный номер RMA недействителен. Вы должны доставить возвращаемый Продукт в центр ICS в оригинальной или аналогичной упаковке, оплатив расходы по транспортировке (на территории США), а также принять на себя риски в связи с нанесением Продукту ущерба или утери Продукта во время транспортировки. Intel может осуществить ремонт или замену компонентов/Продукта новым (-и) или отремонтированным (-и) Продуктом/компонентами, на усмотрение Intel. Отремонтированный или замененный продукт будет доставлен вам за счет Intel в течение целесообразно продолжительного периода времени после приема возвращенного Продукта в ICS. Возвращенный Продукт становится собственностью Intel после его получения в ICS. На продукт, выданный на замену возвращенного, распространяется настоящая гарантия, при этом он подпадает под те же ограничения ответственности и исключения на период в девяносто (90) дней или на весь оставшийся первоначальный гарантийный период, в зависимости от того, какой из периодов имеет большую продолжительность. Если Intel выполняет замену Продукта, период ограниченной гарантии для замененного Продукта не продляется.

ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

ЭТА ГАРАНТИЯ ЗАМЕНЯЕТ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИИ НА ПРОДУКТ, ПОЭТОМУ, INTEL ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ КАК ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ, ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ КРОМЕ ВСЕГО ПРОЧЕГО ВКЛЮЧАЮЩИХ В СЕБЯ ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ ИЛИ СООТВЕТСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫМ ЦЕЛЯМ, НЕ НАРУШЕНИЯ, ОБЫЧНОЙ ПРАКТИКИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ОПЕРАЦИЙ И КОНКРЕТНОГО ПРИМЕНЕНИЯ. В некоторых штатах (или судебных округах) запрещено исключение подразумеваемых гарантий, поэтому, данное условие может не иметь для вас силы. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЯ ВСЕХ ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ОГРАНИЧЕНА ПЕРИОДОМ ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ. ПО ИСТЕЧЕНИИ ЭТОГО ПЕРИОДА ДЕЙСТВИЕ ВСЕХ ГАРАНТИЙ ПРЕКРАЩАЕТСЯ. В некоторых штатах (или судебных округах) запрещены ограничения на продолжительность гарантийных обязательств, поэтому данное условие может не иметь для вас силы.

ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

КОМПАНИЯ INTEL НЕСЕТ ОГРАНИЧЕННУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ОСНОВАНИИ ЭТОЙ ИЛИ ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ГАРАНТИИ, ПРЯМОЙ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМОЙ НА УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ЗАМЕНУ ИЛИ ВОЗМЕЩЕНИЕ ЗАТРАТ ТАК, КАК УКАЗАНО ВЫШЕ. УКАЗАННЫЕ ВИДЫ КОМПЕНСАЦИИ ЯВЛЯЮТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМИ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ ВИДАМИ КОМПЕНСАЦИИ В ОТНОШЕНИИ ЛЮБОГО НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ. В МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНЫХ ПРЕДЕЛАХ, РАЗРЕШЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, INTEL НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ, НЕПРЕДНАМЕРЕННЫЙ, ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЙ УЩЕРБ ВСЛЕДСТВИЕ ЛЮБОГО НАРУШЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ИЛИ ЛЮБОГО ДРУГОГО ЮРИДИЧЕСКОГО УСЛОВИЯ (КРОМЕ ВСЕГО ПРОЧЕГО, ВКЛЮЧАЯ ПОТЕРЯННУЮ ПРИБЫЛЬ, ПРОСТОЙ, ПОТЕРЮ НЕОСЯЗАЕМЫХ АКТИВОВ, УЩЕРБ ИЛИ ЗАМЕНУ ОБОРУДОВАНИЯ ИЛИ СОБСТВЕННОСТИ, И ЛЮБЫЕ ЗАТРАТЫ ПО ВОССТАНОВЛЕНИЮ, ПЕРЕПРОГРАММИРОВАНИЮ ИЛИ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЮ ЛЮБОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ ДАННЫХ, ХРАНЯЩИХСЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В СИСТЕМЕ, В РАМКАХ КОТОРОЙ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ПРОДУКТ), ДАЖЕ ЕСЛИ КОМПАНИЯ INTEL БЫЛА ЗАРАНЕЕ ПОСТАВЛЕНА В ИЗВЕСТНОСТЬ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА. В некоторых штатах (или судебных округах) запрещено исключение или ограничение ответственности за непреднамеренный или последующий ущерб, поэтому, данное условие может не иметь для вас силы. НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОСОБЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА, ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ПРАВА, СУТЬ КОТОРЫХ МОЖЕТ МЕНЯТЬСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ШТАТА ИЛИ СУДЕБНОГО ОКРУГА. ЛЮБЫЕ И ВСЕ СПОРЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С/ОТНОСЯЩИЕСЯ К НАСТОЯЩЕЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, РАССМАТРИВАЮТСЯ В УКАЗАННЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ И ПОДЧИНЯЮТСЯ ЗАКОНАМ, УКАЗАННЫМ НИЖЕ: ДЛЯ СОЕДИНЕННЫХ ШТАТОВ АМЕРИКИ, КАНАДЫ, СЕВЕРНОЙ И ЮЖНОЙ АМЕРИКИ ЮРИСДИКЦИЕЙ ЯВЛЯЕТСЯ Г. САНТА-КЛАРА, ШТАТ КАЛИФОРНИЯ, США, И ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ЯВЛЯЕТСЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО ШТАТА ДЕЛАВЭР. ДЛЯ АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКОГО РЕГИОНА (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ КОНТИНЕНТАЛЬНОГО КИТАЯ), ЮРИСДИКЦИЕЙ ЯВЛЯЕТСЯ Г. СИНГАПУР И ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ЯВЛЯЕТСЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО СИНГАПУРА. ДЛЯ ЕВРОПЫ И ОСТАЛЬНЫХ СТРАН МИРА ЮРИСДИКЦИЕЙ ЯВЛЯЕТСЯ ЛОНДОН И ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ЯВЛЯЕТСЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО АНГЛИИ И УЭЛЬСА. В СЛУЧАЕ РАСХОЖДЕНИЙ В ТОЛКОВАНИЯ ВЕРСИЙ НАСТОЯЩЕЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ И ДРУГИХ ЯЗЫКАХ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ВЕРСИИ НА УПРОЩЕННОМ КИТАЙСКОМ ЯЗЫКЕ), ПРЕИМУЩЕСТВЕННУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ ИМЕЕТ ВЕРСИЯ НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ.

ВАЖНО! ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ КОРПОРАЦИЕЙ INTEL, ПРОДУКТЫ INTEL, ПРОДАВАЕМЫЕ В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩЕЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИЕЙ, НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ИЛИ НЕ ПРЕДПОЛАГАЮТСЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ЛЮБЫХ МЕДИЦИНСКИХ, СПАСАТЕЛЬНЫХ ИЛИ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ СИСТЕМАХ, ТРАНСПОРТИРОВОЧНЫХ СИСТЕМАХ, СИСТЕМАХ, ИСПОЛЬЗУЮЩИХ АТОМНУЮ ЭНЕРГИЮ И ПРОЧИХ КЛЮЧЕВЫХ СИСТЕМАХ, В КОТОРЫХ ОТКАЗ ОБОРУДОВАНИЯ INTEL МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К СИТУАЦИИ, КОТОРАЯ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ТРАВМАМ ИЛИ СМЕРТИ.

Ссылка на основную публикацию
Что такое жесткий диск компьютера определение
Разобравшись, как подключить стационарный компьютер к Wi-Fi, установив и настроив на ПК необходимые программы, пользователь может сделать передышку и немного...
Что делать если ничего не скачивается
Сегодняшняя статья будет посвящена такой стандартной и даже банальной проблеме, как нежелание браузера сохранять файлы с интернета. Вроде как все...
Что делать если перегревается процессор на ноутбуке
Когда сильно греется процессор ноутбука, следует сначала проверить всё ли в порядке с его программным обеспечением. Если проверка ПО не...
Что такое звуковые данные
Урок " Кодирование звуковой информации " Аналоговый и дискретный способы представления звука Информация, в том числе графическая и звуковая, может...
Adblock detector