Яндекс телефония личный кабинет войти

Яндекс.Телефония — виртуальная АТС, которая помогает управлять обработкой всех обращений ваших клиентов и работой сотрудников.

Доступно с версии 2017.10

Возможности интеграции:

• Совершение вызова из CRM;
• Всплытие уведомления о входящем звонке с идентификацией номера телефона в базе данных CRM;
• Запись входящих/исходящих звонков в карточку Клиента/Контакта с возможностью прослушивания разговора;
• Синхронизация истории звонков — загрузка информации о совершенных вызовах (каждые 10 минут, а также при каждом звонке);

• Доступ к API предоставляется не на всех тарифных планах. Более подробно — https://telephony.yandex.ru/
• Если будет использоваться софтфон события по звонкам в CRM не будут срабатывать;
• Если WebPhone SDK не запущен событие о входящем звонки в CRM не срабатывают, но совершить исходящий звонок будет возможность.

Документация по работе с Яндекс.Телефония находится по ссылке https://yandex.ru/support/telephony/index.html.

1. Настройка CRM

В Панель управления необходимо перейти в раздел «Интеграция» и выбрать Сервер ip-телефонии. Затем активировать функцию телефонии выбором меню «Использовать» и сервис Яндекс.Телефония в меню «Тип SIP».

Для использования API с рабочим (продуктовым) аккаунтом в сервисе вам необходимо получить ключ. Сделать это можно в личном кабинете по адресу https://yandex.mightycall.ru/mightycall/api

Вы можете проверить правильность параметров и возможность соединения прямо из панели. При этом данные для проверки берутся непосредственно из формы, т.е. проверить соединение можно до сохранения параметров. В результате успешного соединения запустится WebPhone SDK и будет сообщено “Соединение установлено”. В противном случае будет сообщение “Ошибка”.

Теперь все номера телефонов будут преобразованы в ссылки, кликнув на которые начнется соединение с выбранным абонентом.

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В CRM это делается в разделе Администрирование / Интеграция / Номера сотрудников. В Яндекс.Телефония – администратором в личном кабинете.

2. Настройка Яндекс. Телефония

Для работы необходимо настроить внутренний номер каждого сотрудника. В Яндекс.Телефония – администратором в личном кабинете.

Яндекс.Телефония дает возможность настроить что использовать для звонков, а также время дозвона. Для этого необходимо перейти в личный кабинет, выбрать Компания/Состояние лицевого счета/Поддержка софтфонов нажать «Настроить».

Здесь также настраивается использование софтфона.

3. Входящие звонки

3.1. Очередь звонков

Для входящих звонков необходимо настроить правило в личном кабинете Яндекс.Телефония. Инструкция https://yandex.ru/support/telephony/answer-rules/company.html

3.2. События в CRM

Во время входящего звонка срабатывает событие и в окне «Входящие звонки» отображается информация o всех, кто прикреплен к данному номеру телефона. В противном случае — «Неизвестный клиент».

После того как WebPhone SDK будет нажата кнопка «Ответить» звонок перейдет в другой статус.

Читайте также:  Залить в облако на майле

В окне «Разговоры» отобразиться та же информация что была в окне «Входящие звонки», но еще добавиться следующие кнопки действия:

1. Разговор с контактом, который есть в базе CRM — доступна кнопка добавления Обращения, если модуль активен;
2. Разговор с контактом, от которого пришла заявка в Сборщик заявок — доступна кнопка, вызывающая форму обработки Заявки;
3. Разговор с неизвестным контактом — доступна кнопка вызова Экспрессс-формы и формы добавления Обращения, если модуль активен.

По завершении разговора окно очищается.

Внимание: Если WebPhone SDK не запущен событие о входящем звонки в CRM не срабатывают.

4. Исходящие звонки

После подключения Яндекс.Телефония возможен звонок по клику из CRM, т.е. все номера телефонов в системе будут преобразованы в ссылки. При клике на любой номер появиться WebPhone SDK и в CRM выдаст окно «Звонок на номер» со статусом «Набор номера». Если тот кому идет звонок ответит статус измениться на «Идет разговор», а по завершению – «Звонок завершен». При не отвеченном звонке статус «Вызываемый абонент не взял трубку».

Внимание: Если WebPhone SDK не запущен совершить исходящий звонок есть возможность через Яндекс.Телефония, при условии, что не используется соффтфон.

5. Поддержка софтфонов.

У Яндекс.Телефония есть возможность использовать SIP-клиент (софтфон).

Внимание: Если будет использоваться софтфон события по звонкам в CRM не будут срабатывать.

6. Настройка для синхронизации статистики (CDR).

Функционал работает сразу после включения в фоновом режиме, если в CRM работает хоть один сотрудник

7. Прослушивание разговоров

Прослушать записанные разговоры можно либо из раздела «Календарь» / «История звонков», либо непосредственно из карточки Клиента или Контакта.

Яндекс.Телефония обеспечивает вашу связь с клиентами в любом месте, где есть интернет. Собирает статистику звонков и записывает разговоры для контроля работы сотрудников. Хранит в секрете ваши личные данные: клиенты видят только виртуальный рабочий номер. Первые две недели — бесплатно.

Характеристики сервиса

• Облачная АТС
• Коллтрекинг
• Виджеты для сайтов
• FMC SIM-карты
• Голосовое меню
• Статистика
• SMS-рассылка

Как подключиться к сервису Яндекс Телефония

Воспользоваться услугами сервиса могут как физические, так и юридические лица (или ИП). На главной странице сайта Яндекс Телефония переходим в меню «Подключение»:

Далее проходим 6 шагов регистрации в качестве пользователя, в которые входит

1. Общая информация о подключении, начиная с бесплатного пробного тарифа,
2. Загрузка документов (для юрлиц, ИП и частных лиц пакет документов отличается),
3. Подписание договора и загрузка его скана в Личный кабинет,
4. Пополнение лицевого счета для звонков после истечения пробного периода,
5. Активация коммерческого тарифа на выбор,
6. Запрос оригинала договора обслуживания.

Читайте также:  Как поставить разрешение экрана на виндовс 10

Всё! Вы — полноценный абонент Яндекс.Телефонии.

Возможности Яндекс Телефонии

Пользователи услуг сервиса могут

• выбрать номер из категории «Золотой» или «Серебряный», который легко запоминается;
• подключить номер в формате 8-800;
• показывать клиенту только виртуальный рабочий номер;
• обрабатывать звонки и сообщения от клиентов в единой ленте обращений;
• отвечать на звонки и сообщения клиентов отовсюду, где есть интернет;
• вести статистику звонков и записывать телефонные разговоры своих сотрудников;
• использовать приложение Яндекс.Телефонии для бизнеса;
• использовать разные голосовые приветствия для разных групп клиентов;
• использовать встроенный менеджер задач;
• использовать виджет звонка и форму обратной связи на своем сайте.

Тарифы сервиса

У Яндекс.Телефонии два коммерческих тарифа — СТАРТ и ПРОФИ:

Стоимость и сравнение тарифов:

Промокод на сервис Яндекс.Телефония

У данного сервиса промокоды появятся в ближайшем будущем.

Яндекс.Телефония — виртуальная АТС, которая помогает управлять обработкой всех обращений Ваших клиентов и работой сотрудников.

Подробнее о сервисе телефонии на странице Яндекс. Телефония.

Интеграция с сервисом телефонии Яндекс. Телефония позволяет:

• Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
• В админке магазина просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
• Обрабатывать пропущенные вызовы.
• Бесплатно подключенить виджет «Перезвоним через 30 сек»

В инструкции рассмотрим, как подключить и настроить Виртуальную АТС Яндекс. Телефония.

Настройки в интернет-магазине

Для подключения ip телефонии, перейдите в пункт меню «Настройки»-«Ip телефония» в поле «Оператор связи» выберите «Яндекс. Телефония» (рис. 1, 2).

Рисунок 1.

Рисунок 2.

В открывшемся окне форма с настройками (рис.3).

Рисунок 3.

Интеграция с PhonerLite – если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.

Key и Secret — необходимо получить в АТС Яндекс.Телефонии. Ключ можно получить в личном кабинете Яндекс.Телефония (Интеграционное API -> Ключ (API Key) Вашего аккаунта)

Url для оповещений — На данный адрес будут отправляться оповещения о звонках. Необходимо указать его в настройках в личном кабинете Яндекс. Настройки в личном кабинете Яндекс. Телефонии

Первое, что необходимо сделать, это зарегистрироваться в АТС Яндекс.Телефонии. (см. рис. 4)

Рисунок 4.

Перед тем как заполнить форму на подключение необходимо ознакомиться с условиями, если все соответствует требованиям нажать кнопку «Да» (рис. 5).

Читайте также:  Как заказывать на алиэкспресс инструкция на русском

Рисунок 5.

Далее проходим авторизацию в Яндексе и разрешаем доступ (рис. 6).

Рисунок 6.

Проходим подтверждение данных. Выбираем номер (рис. 7).

Рисунок 6.

Выбираем как планируем работать, а именно: Физическое лицо, Юридическое лицо или ИП.

После подтверждения переходим к настройкам (рис.8).

Рисунок 8.

Переходим на вкладку «Интеграционное API», здесь создаем ключ API (рис.9 п.2), копируем ключ и размещаем в настройке в панели администрирования в поле API Key (рис.3).

Рисунок 9.

Ключ User Key (рис. 9 п. 3) также копируем и размещаем в настройке в панели администрирования в поле Добавочный номер или User Key пользователя (рис.3).

Готово. Основные настройки подключения ip телефонии АТС Яндекс. Телефонии мы рассмотрели, остальные настройки, такие как создание схемы звонков, подключение голосовой записи в момент звонка, все это настраивается на стороне Яндекс. Телефонии.

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС Яндекс. Телефонии, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню Настройки->IP телефония (рис.10)

Рисунок 10.

Подключить опцию Перезвоним Вам через N секунд — если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка;

Добавочный номер или User Key пользователя – вызов будет осуществлен через указанного пользователя;

Номер телефона – номер телефона, с которого будет осуществлен вызов;

Режим отображения – режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.11) или полный (рис.12). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд – количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки «Заказать звонок» в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время – данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки «Заказать звонок» в нерабочее время.)

Время приема звонков – устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.

Рисунок 11.

Рисунок 12.